تعويضات الإنترنت بسبب حريق رمسيس
تعويضات الإنترنت بسبب حريق سنترال رمسيس
في خطوة جادة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقرر إلزام شركات الاتصالات الأربع الكبرى في مصر، وهي: فودافون، أورانج، اتصالات، ووي (WE)، بتقديم تعويضات لمستخدمي الإنترنت الأرضي بشكل مجاني. هذه الخطوة جاءت في أعقاب الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، والذي أثر بشكل كبير على خدمات الإنترنت في المناطق المتضررة.
دين الروح الحلقة 23
الإجراءات المتخذة لتعويض العملاء
استجابةً لتداعيات الحادث، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه تم إلزام الشركات الأربع بتعويض عملائها. ووفقًا للبيان الذي صدر يوم الخميس الماضي عبر موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، أبدى الجهاز حرصه على متابعة تأثير هذا العطل الفني على خدمات الاتصالات، واهتمامه بحقوق المستخدمين في الحصول على خدمات مستمرة وذات جودة عالية.
تفاصيل التعويضات المقدمة
ذكر البيان أن التعويضات تشمل تقديم واحد جيجابايت مجانية لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول، بينما يحصل مستخدمو الإنترنت الثابت على عشرة جيجابايت مجانية. وفي حال عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت، يمكن لعملاء الهاتف المحمول الاستفادة من خمسة جيجابايت مجانية.
التزام الجهاز القومي لضمان جودة الخدمة
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه الدائم بتحسين جودة واستمرارية خدمات الاتصالات في مصر، مشددًا على ضرورة اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع تكرار مثل هذه الأعطال في المستقبل.
إجراءات التعويض من الشركة المصرية للاتصالات
أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عبر صفحتها الرسمية على فيسبوك أنها ستقوم بإضافة باقة مجانية بسعة 10 جيجابايت تلقائيًا لعملاء الإنترنت الأرضي الذين تأثرت خدماتهم بسبب الحريق، دون الحاجة لأي إجراءات من جانبهم. كما تم التأكيد على تعويض عملاء الهاتف المحمول بإضافة 1 جيجابايت مجانية لكل عميل تأثر بالخدمة، مما يعكس إدراك الشركة لحجم الأزمة وتأثيرها على تجربة المستخدم.
كيفية الحصول على التعويض من شركات الاتصالات
تختلف طرق الحصول على تعويض الإنترنت الأرضي من شركة لأخرى. فيما يلي نستعرض كيفية الحصول على التعويض من كل شركة من شركات الاتصالات الأربع في مصر:
شركة اتصالات مصر
بالنسبة لعملاء شركة اتصالات مصر، سيتم إضافة 10 جيجابايت تلقائيًا للمتأثرين دون الحاجة لتقديم طلب. للتحقق من الحصول على التعويض، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- أولًا: الدخول إلى تطبيق «My Etisalat».
- ثانيًا: في حال عدم وصول الباقة، التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01111234333.
